FAQ

Часто задаваемые вопросы:

1. При посылке или получении почты выдается ошибка.
2. Какой максимальный размер может иметь письмо, отсылаемое через ваш почтовый сервер?
3. Какое количество адресов можно указывать в поле Кому: при отправке одного сообщения?
4. Какие протоколы доступа к почтовому ящику у Вас поддерживаются?
5. Как мне установить переадресацию почты?
6. Существует ли на вашем почтовом сервере антивирусная проверка? Боретесь ли вы со спамом?
7. Можно ли получить второй почтовый ящик?
8. Смогу ли я работать с почтой через web-интерфейс?
9. Можно ли мне пользоваться моим почтовым ящиком, который находится у вас, выходя в интернет через другого провайдера?
10. Я пытаюсь отправить письмо и получаю в ответ письмо от вашего сервера о невозможности доставки.
11. Мои друзья отправляют мне письма, а я их не получаю.
12. Должен ли пароль к почтовому ящику быть таким же, как и на подключение к Интернет?
13. Каков максимальный объём моего почтового ящика?
14. Если у меня на счету закончились деньги, как долго сохраняется мой login?
15. Надо ли указывать адрес dns-сервера в настройках PPTP или Dial-Up?
16. Как настроить соединение PPTP?
17. Как мне зарегистрировать домен второго уровня?
18. Можно ли воспользоваться вашими DNS-серверами при регистрации домена?
19. Можете ли вы создать поддомен внутри моего домена?
20. Смогу ли я пользоваться email со своим доменным именем?
21. Можно ли у вас разместить веб-сервер со своим доменным именем?
22. Как мне разместить свою веб-страницу?
23. Как происходит прокладка кабеля при подключении по выделенной линии? Сверлят ли что-нибудь у меня в квартире?
24. У меня нет телефона, возможно ли подключение без телефона?
25. Могу ли я на время (несколько месяцев) приостановить пользование Интернет (заблокировать мой эккаунт)?
26. Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки ADSL-оборудования?
27. Какой трафик оплачивает абонент?
28. Оплачивается ли почтовый трафик?
29. У меня был нулевой баланс, я установил соединение и провел карточку, но при обращении к сайтам меня по-прежнему "выбрасывает" на страницу статистики.
30. Как я могу завести email адрес?
31. Как я могу изменить пароль на соединение с Интернет?
32. Как я могу поменять тарифный план?
33. Можно ли мне заходить в свои личный кабинет через сеть другого провайдера?
34. Что такое гостевой вход Dial-UP и как им пользоваться?
35. Мы хотим делать рекламные рассылки на сотни адресов, возможно ли это?
36. Мой компьютер перестал соединяться с сервером VPN. У меня стоит WindowsXP.
37. Есть ли возможность подключить два компьютера на один договор?
38. Как можно пополнить счет?
39. Где можно купить карточки myLAN?
40. У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к интернет по технологии ADSL?
41. Я пользуюсь телефоном коммерческого оператора связи. Могу ли я подключиться к вам по технологии ADSL?
42. Могу ли я посмотреть статистику по своему трафику?
43. Какие IP-адреса выделяются абонентам ADSL?
44. Какой адрес выдается абоненту myLAN при соединении - статический или динамический?
45. Каковы ограничения на мой каталог на FTP-сервере?

Для того, чтобы узнать, как настроить доступ к сети через ту или иную операционную систему, настроить броузер и почтовую программу, обратитесь к разделу в помощь абонентам.

Вопрос:
При посылке или получении почты выдается ошибка.
Ответ:
Возможно, у Вас на лицевом счету ноль. В такой ситуации почтовый сервер для Вас недоступен. Также проверьте Ваши логин и пароль к почтовому ящику и настройки Вашего почтового клиента: имя сервера SMTP и POP3.

Вопрос:
Какой максимальный размер может иметь письмо, отсылаемое через ваш почтовый сервер?
Ответ:
10 Mb.

Вопрос:
Какое количество адресов можно указывать в поле Кому: при отправке одного сообщения?
Ответ:
На наших серверах стоит ограничение в 7 адресов для предупреждения рассылки спама.

Вопрос:
Какие протоколы доступа к почтовому ящику у Вас поддерживаются?
Ответ:
POP3.

Вопрос:
Как мне установить переадресацию почты?
Ответ:
Переадресация почты платная. Сообщите свой адрес и адрес, на который хотите сделать пересылку, на support@artx.ru или по телефону в службу техподдержки.

Вопрос:
Существует ли на вашем почтовом сервере антивирусная проверка? Боретесь ли вы со спамом?
Ответ:
Все письма, проходящие через наши сервера, проверяются на наличие вирусов. Антивирусные базы регулярно обновляются. Следует, однако, заметить, что антивирусная проверка не является панацеей, поскольку новые вирусы распространяются по сети намного быстрее, чем производители антивирусного ПО обновляют свои базы. Рекомендуем Вам не открывать письма (особенно вложения) от неизвестных Вам адресатов и с осторожностью обращаться к незнакомым сайтам. Желательно также установить на свой компьютер антивирусное программное обеспечение. Со спамом мы боремся по мере возможности, - так, чтобы не пострадала почта наших абонентов.

Вопрос:
Можно ли получить второй почтовый ящик?
Ответ:
За второй почтовый ящик взимается абонентская плата.

Вопрос:
Смогу ли я работать с почтой через web-интерфейс?
Ответ:
На наших почтовых серверах такой доступ мы не поддерживаем.

Вопрос:
Можно ли мне пользоваться моим почтовым ящиком, который находится у вас, выходя в интернет через другого провайдера?
Ответ:
Нет, доступ к нашему почтовому серверу возможен только через нашу сеть.

Вопрос:
Я пытаюсь отправить письмо и получаю в ответ письмо от вашего сервера о невозможности доставки.
Ответ:
Возможные варианты:
1) ваше письмо содержало вирус;
2) почтовый сервер Вашего адресата недоступен;
3) опечатка в адресе;
4) объем почты в ящике Вашего адресата превысил лимит, и его сервер не принимает
ваше сообщение;
Если самостоятельно разобраться не удалось, перешлите сообщение от сервера на
адрес support@artx.ru.

Вопрос:
Мои друзья отправляют мне письма, а я их не получаю.
Ответ:
Возможные варианты:
1) адрес компьютера, с которого отправляется письмо, попал в антиспамерский "черный список" (blacklist), или сообщение содержит вирус, в этих случаях почтовый сервер его не пропустит; Напишите на support@artx.ru, с какого адреса не приходит почта, или позвоните в службу техподдержки.
2) Ваши друзья делают ошибку в адресе;
3) Проверьте, действительно ли у Вас происходит соединение с почтовым сервером;
4) Возможно, Ваш ящик переполнен. Его объем не должен превышать 10Mb. Отключите в почтовом клиенте опцию "Оставлять сообщения на сервере".

Вопрос:
Должен ли пароль к почтовому ящику быть таким же, как и на подключение к Интернет?
Ответ:
Нет, не обязательно.

Вопрос:
Каков максимальный объём моего почтового ящика?
Ответ:
10Mb

Вопрос:
Если у меня на счету закончились деньги, как долго сохраняется мой login?
Ответ:
В соответствии с Договором, п.п.: 4.6 В случае, если Абонент в течение шести календарных месяцев не пользуется Услугами при сохранении нулевого или отрицательного баланса на лицевом счету, договор расторгается в одностороннем порядке. При повторном подключении к Услугам сохранение сетевых реквизитов не гарантируется.

Вопрос:
Надо ли указывать адрес dns-сервера в настройках PPTP или Dial-Up?
Ответ:
Не обязательно, адреса DNS назначаются сервером.

Вопрос:
Как настроить соединение PPTP?
Ответ:
Смотрите в разделе "В помощь абонентам".

Вопрос:
Как мне зарегистрировать домен второго уровня?
Ответ:
Вам следует обратиться к одному из регистраторов доменных имен, например, www.nic.ru.

Вопрос:
Можно ли воспользоваться вашими DNS-серверами при регистрации домена?
Ответ:
Можно. Поддержка зоны в первичном DNS платная, во вторичном бесплатна.

Вопрос:
Можете ли вы создать поддомен внутри моего домена?
Ответ:
Можем, если первичным DNS для вашего домена является наш DNS.

Вопрос:
Смогу ли я пользоваться email со своим доменным именем?
Ответ:
Мы можем организовать для Вашей организации виртуальный почтовый сервер.

Вопрос:
Можно ли у вас разместить веб-сервер со своим доменным именем?
Ответ:
Для организаций мы предоставляем услуги хостинга.

Вопрос:
Как мне разместить свою веб-страницу?
Ответ:
Напишите на support@artx.ru, Вам вышлют логин, пароль и инструкции для доступа по FTP на веб-сервер.

Вопрос:
Как происходит прокладка кабеля при подключении по выделенной линии? Сверлят ли что-нибудь у меня в квартире?
Ответ:
Перед визитом с Вами связывается человек из технической службы и договаривается о дне и времени визита. При встрече наши сотрудники предъявляют документы, удостоверяющие их принадлежность к компании АртЭКС. Отверстие под кабель в квартиру сверлится, если нет возможности задействовать существующие отверстия; по квартире - в зависимости от Ваших пожеланий. (Примечание: данный вид работ не относится к абонентам, у которых на телефонную линию устанавливается оборудование xDSL.) Вы проверяете работу и качество связи и подписываете Акт выполненных работ.

Вопрос:
У меня нет телефона, возможно ли подключение без телефона?
Ответ:
Подключение по выделенной линии по технологии Ethernet осуществляется без использования телефонной линии. Телефонный кабель мы используем только в случае подключения по технологиям xDSL.

Вопрос:
Могу ли я на время (несколько месяцев) приостановить пользование Интернет (заблокировать мой эккаунт)?
Ответ:
Такое возможно при наличии заявления от Вас, которое Вы можете прислать нам по факсу или на адрес request@artx.ru

Вопрос:
Не ухудшится ли качество телефонной связи после установки ADSL-оборудования?
Ответ:
Качество телефонной связи не изменится.

Вопрос:
Какой трафик оплачивает абонент?
Ответ:
Оплачивается только входящий трафик.

Вопрос:
Оплачивается ли почтовый трафик?
Ответ:
Почтовый трафик платный.

Вопрос:
У меня был нулевой баланс, я установил соединение и провел карточку, но при обращении к сайтам меня по-прежнему "выбрасывает" на страницу статистики.
Ответ:
После пополнения лицевого счета необходимо соединиться заново. Если ситуация повторяется, перезагрузите компьютер, чтобы Windows обновил свой DNS-кэш.

Вопрос:
Как я могу изменить пароль на соединение с Интернет?
Ответ:
Зайдите на сервер статистики в раздел "Изменение паролей". Для изменения пароля на соединение необходимо указать старый пароль и дважды новый.

Вопрос:
Как я могу поменять тарифный план?
Ответ:
Зайдите на сервер статистики в раздел "Изменение тарифа" и выберите другой тариф.

Вопрос:
Можно ли мне заходить в свои личный кабинет через сеть другого провайдера?
Ответ:
Нет, доступ к серверу статистики возможен только через нашу сеть.

Вопрос:
Что такое гостевой вход Dial-UP и как им пользоваться?
Ответ:
Гостевой вход (login: artx, password: artx) предоставляется для регистрации новых пользователей Dial-Up на сервере service.artx.ru. С помощью гостевого входа также можно проверить скорость модемного соединения незарегистрированным пользователям.

Вопрос:
Мы хотим делать рекламные рассылки на сотни адресов, возможно ли это?
Ответ:
Массовые рекламные рассылки в Интернет категорически запрещены. Если мы получаем жалобы на спам, приходящий с наших ip-адресов, мы вынуждены блокировать соответствующие адреса или эккаунты абонентов до принятия абонентами мер: прекращения рассылки, очистки компьютеров от вирусов и троянов, установки защитных экранов (firewalls).

Вопрос:
Мой компьютер перестал соединяться с сервером VPN. У меня стоит WindowsXP.
Ответ:
Возможный вариант решения: зайдите через "Панель управления" в свои подключения и проверьте, не отключено ли у Вас подключение "ЛВС, высокоскоростное соединение".

Вопрос:
Есть ли возможность подключить два компьютера на один договор?
Ответ:
Да, это возможно. За подробностями следует обратиться в наш офис.

Вопрос:
Как можно пополнить счет?
Ответ:
Оплату можно производить через банк, систему e-port, либо по карточке myLAN. Квитанцию на оплату через банк можно распечатать с сервера статистики. Юридические лица производят оплату только через банк по безналичному расчету.

Вопрос:
Где можно купить карточки myLAN?
Ответ:
См. Места продаж Интернет-карт.

Вопрос:
У меня спаренный телефон. Могу ли я подключиться к интернет по технологии ADSL?
Ответ:
К сожалению, нет. Оборудование ADSL на спаренных линиях пока не работает.

Вопрос:
Я пользуюсь телефоном коммерческого оператора связи. Могу ли я подключиться к вам по технологии ADSL?
Ответ:
Нет. ADSL-подключение мы осуществляем только на телефонной сети МГТС.

Вопрос:
Могу ли я посмотреть статистику по своему трафику?
Ответ:
Да, Вы можете сделать это в персональном кабинете.

Вопрос:
Какие IP-адреса выделяются абонентам ADSL?
Ответ:
Абонентам ADSL выдаются IP-адреса из адресного пространства компании АртЭКС .

Вопрос:
Какой адрес выдается абоненту myLAN при соединении - статический или динамический?
Ответ:
Динамический.

Вопрос:
Каковы ограничения на мой каталог на FTP-сервере?
Ответ:
Вы можете закачать не более 500 файлов и не более 5 Gb. Кроме того, в названиях файлов можно использовать только латинские символы и цифры и нельзя использовать пробелы.